Questions fréquentes

Ajoutez les articles au panier, vérifiez la taille et l’adresse de livraison, puis validez le paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation quelques minutes après la commande.

Non. Vous pouvez commander sans compte. Le compte permet simplement de retrouver vos commandes et vos adresses plus facilement.

Écrivez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Tant qu’elle n’est pas expédiée, nous la modifions ou l’annulons et vous remboursons. Si elle est déjà partie, vous pouvez nous la retourner gratuitement à réception.

Vérifiez vos courriers indésirables. S’il n’y est pas, écrivez-nous avec le nom et l’adresse e-mail utilisés pour la commande : nous vous la renvoyons.

Oui. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous envoyons une facture par e-mail.

Rien. La livraison est offerte et suivie sur toutes les commandes, sans minimum d’achat, y compris pour les articles volumineux comme les arbres à chat ou les cages.

Comptez en général 1 à 3 jours ouvrés de préparation et 5 à 10 jours ouvrés d’acheminement, soit 6 à 13 jours ouvrés au total. Ces délais sont indicatifs ; nous vous prévenons en cas de retard important.

En France métropolitaine, Corse comprise. Les départements et régions d’outre-mer ne sont pas desservis pour le moment.

Grâce au lien de suivi envoyé par e-mail à l’expédition. Si le suivi n’évolue pas pendant trois jours ouvrés, écrivez-nous et nous relançons le transporteur.

Photographiez l’emballage et l’article et écrivez-nous, idéalement sous 48 heures : nous remplaçons ou remboursons l’article, sans démarche de votre part auprès du transporteur.

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner gratuitement un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.

Oui, pour tout retour accepté : que le motif vienne de nous ou d’un simple changement d’avis, l’étiquette de retour est à notre charge.

Il s’applique en plus : vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif. Un formulaire de rétractation est disponible sur le site, mais un simple e-mail clair suffit.

Pour des raisons d’hygiène et de conservation, les aliments et friandises dont l’emballage a été ouvert, les sacs de litière entamés et les produits de soin descellés ne sont pas repris, sauf défaut ou erreur de notre part. Fermés, ils se retournent comme les autres articles.

Au plus tard 14 jours après réception du retour (ou de la preuve de son expédition), sur votre moyen de paiement initial. Votre banque peut ajouter quelques jours de traitement.

Les moyens de paiement disponibles s’affichent à l’étape de paiement : en général les principales cartes bancaires et certains portefeuilles électroniques, selon votre appareil.

Oui. Le paiement est chiffré et traité par notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Oui. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, et la livraison est offerte : le montant affiché au paiement est le montant total.

Non. Le prix payé à la commande est le prix total. Si un transporteur vous réclamait des frais, ne payez pas et écrivez-nous.

Au moment de la validation de la commande. En cas d’annulation ou d’article indisponible, vous êtes remboursé intégralement sur le même moyen de paiement.

Pour les chiens et les chats, mais aussi les rongeurs et petits animaux, les oiseaux, les poissons, les reptiles et les chevaux. Les rayons sont classés par espèce et par besoin : jouets, balade, couchage, repas, toilettage, santé et transport.

Mesurez votre animal : tour de poitrine juste derrière les pattes avant pour un harnais, longueur du museau à la base de la queue pour un couchage, en ajoutant une marge de confort. Comparez avec les dimensions indiquées sur la fiche. En cas de doute, écrivez-nous avec vos mesures.

Oui. Tous les articles sont neufs, ni reconditionnés ni d’occasion. Chaque fiche indique la marque et les caractéristiques fournies par le fabricant.

Non. Nous ne vendons ni animaux vivants ni médicaments vétérinaires soumis à prescription. Pour toute question de santé, consultez votre vétérinaire.

Non. Nos guides sont des informations générales vérifiées à la date de publication. Pour un animal malade, âgé, en surpoids ou qui débute une nouvelle activité physique, demandez l’avis de votre vétérinaire.

Cliquez sur l’icône de compte en haut de la page et saisissez votre adresse e-mail : un code de connexion vous est envoyé, sans mot de passe à retenir.

À retrouver l’historique et le suivi de vos commandes, et à enregistrer vos adresses de livraison pour commander plus vite.

Cliquez sur le cœur d’une fiche produit pour enregistrer l’article. La liste est conservée dans votre navigateur : si vous changez d’appareil ou effacez vos données de navigation, elle repart de zéro.

Cliquez sur le lien de désinscription présent en bas de chaque e-mail, ou écrivez-nous. La désinscription est immédiate.

Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail du compte. Nous supprimons votre compte et les données qui ne sont pas soumises à une obligation légale de conservation, comme expliqué dans notre politique de confidentialité.